Сіз демалысты асыға күтесіз және сіз туристік фирмадан алдын ала демалыс билетін сатып алдыңыз. Содан кейін олар кенеттен өз ойларын өзгертті немесе жағдайлар өзгерді. Демалыс жойылды. Бірақ алынбаған қызмет үшін ақшаны қайтару мәселесі өткір болып тұр.
Нұсқаулық
1-қадам
Өтемақыны есептеу жеке болып табылады. Адвокаттар мен туристік агенттіктердің өкілдері ваучерді жеке себептер бойынша пайдаланудан бас тартқаны үшін ақшаны басқаша бағалайды.
2-қадам
Туристік компаниялардың өкілдері клиентке келісімшартты бұзғаны үшін айыппұл мен төленген шығындар сомасы әрдайым қайтарылатын сомадан ұсталатынын дәлелдеуге тырысады, ал тұтастай алғанда сәтсіз саяхатшы сапарды тоқтатудың себебі осы екенін дәлелдеуі керек жарамды. Турист заңның ережелеріне сәйкес ваучерден қандай-да бір себептермен біржақты бас тартуға құқылы және ол оған жұмсалған шығындардан басқа барлық ақшаны қайтаруға міндетті.
3-қадам
Адвокаттар «жұмсалған шығындарды есептемегенде» деген сөз: туроператор мүмкіндігінше төленген шығындарды қайтару үшін бар күш-жігерін салуға міндетті. Қайтарылмайтын шығындарға қонақ үйді брондау құны, консулдық алым, сапарға орын брондау кіреді.
4-қадам
Қайтарылатын соманы анықтау үшін нақты шығындарды тексеру туралы сұрақ туындайды. Шығындар мен келісімшарт арасындағы байланыс тур шығындарын құрайтын бөлек бөліктерде жүргізілген төлемдермен айқын дәлелденеді, мысалы, визалық орталық, тасымалдаушы, қонақ үй және келісімшартта көрсетілген басқа қызметтер. Әсіресе мұқият клиенттердің шығындарды қалпына келтіруге барлық мүмкіндігі бар.
5-қадам
Көбіне туроператор белгілі бір адамдардың аты-жөнін көрсетпей, қонақ үйден және ұшақтан орындарды алдын-ала, жаппай сатып алады. Туристік агенттіктер келісімшарттарда турист үшін заңда көзделген шарт талаптарын орындағаны үшін айыппұлдар қарастыруы мүмкін. Осыған сүйене отырып, бас тарту келісім шарт талаптарын бұзу болып табылмайды және санкцияларға жол берілмейді.
6-қадам
Егер туристік фирма сапардан бас тартқан кезде сіздің шығындарыңызды өтегісі келмесе, сіз екі данада жасалған талапты кеңсеге жеткізіп, біреуіне жеткізіп беру туралы жазба жасауыңызды сұраңыз. Егер сіз талап қоюға белгі қоюдан бас тартсаңыз, ол тіркелген пошта арқылы тіркемелер тізімімен және пошта арқылы хабарламамен жіберілуі керек. Туристік фирма талап келіп түскен күннен бастап 20 күн ішінде жауап беруге міндетті. Ал егер туристік фирма әлі де сақталса, сотқа жүгіну керек.
