Кейде күтпеген жағдайлар билеттер қолыңызда болған кезде пайда болады, ал сапарды кейінге қалдыруға немесе керісінше жеделдетуге тура келеді. Сондықтан билет алмасу мәселесі өте өзекті және маңызды, әсіресе теміржол көлігі үшін, өйткені онда арнайы процедуралар бар.
Нұсқаулық
1-қадам
Ресей теміржолында қолданылатын ережелерге сәйкес, пойыздың жөнелту күнінің өзгеруіне байланысты теміржол құжаттарын ауыстыру қарастырылмаған. Алайда, сіз бар билетті қайтара аласыз, ал қажет болған жағдайда жаңа билет сатып ала аласыз.
2-қадам
Билетті қайтару үшін кетер алдында жол жүру құжаттарында қажет күнге туындауы мүмкін жағдайды бағалау керек, содан кейін барын қайтару қажет. Теміржол ережелеріне сәйкес билеттерді қайтару жол жүру құжатын сатып алған жолаушының жеке басын куәландыратын құжат болған кезде жүзеге асырылады.
3-қадам
Басқа жолаушыға берілген пойызға қайтып келген билеттер нотариалды куәландырылған сенімхатты ұсынуы керек. Коммерциялық кассалар көрсеткен қызметтерге ақы төлеу шығындары да қайтарылмайды. Пайдаланылмаған билет үшін жолаушыларға ақшаны қайтару олардың жеке басын куәландыратын құжаттар көрсетілген кезде жүзеге асырылады, ал құжаттардың деректемелері билеттерде көрсетілген мәліметтермен сәйкес келуі керек.
4-қадам
Жол жүру құжатының құнына резервтегі орын құны, билет құны, сақтандыру және комиссиялық сыйақы кіреді. Билеттің құны теміржол көлігінің құнын білдіреді, бұл жол құжатында бірінші жолда көрсетілген. Броньдалған орынның құнына төсек құны кіреді, ол билет бағасының жанында билет парағында көрсетілген.
5-қадам
Ішкі теміржол қызметінде пайдаланылмаған теміржол жүру құжаттары қайтарылған кезде жолаушыға өтемақы төленеді: - пойыз жөнелтілгенге дейін 8 сағаттан кешіктірмей пойыз билеттерін қайтару кезінде билеттің толық құнын және резервтелген орынның толық құнын; - пойыз жөнелтілгенге дейінгі 2-ден 8 сағатқа дейінгі кезең ішінде пойыз билеттерін қайтару кезінде билеттің толық құны және резервтегі орынның жарты құны; - кезең ішінде теміржол билеттерін қайтару үшін билеттің толық құны; поездың жөнелтілуіне дейін 2 сағаттан кем және ол жөнелгеннен кейін 12 сағаттан кешіктірмей.
6-қадам
Пойыз билеттерін сатып алу кезінде төленген комиссиялық және басқа төлемдер (сақтандыруды қоспағанда) жолаушыға қайтарылмайды. Сондай-ақ, жолаушыдан ақшаны қайтарғаны үшін комиссия алынады.
