Кез-келген қонақ үйдің визит картасы - бұл оны қабылдау, қонақтарды күтіп алу және орналастыру, сонымен қатар қонақ үйдегі әкімшілік функцияларды орындау мәселелерімен айналысатын қызмет.
Шындығында, «қабылдау» емес, лобби-резекция, яғни айту дұрысырақ. қонақ фойесінде орналасқан қабылдау. Қабылдау тек әр қабатта болуы мүмкін, бірақ мұны тек үлкен сәнді қонақ үйлерден табуға болады.
Лоббиді қабылдау функциялары
Лобби-резекция кез келген турист үшін шынымен де көмекші. Мүмкін, бұл қонақ үйдегі тәуліктің кез келген уақытында кез-келген сұрақпен (тек қана емес) хабарласа алатын жалғыз орын. Көбіне ақылды саяхатшылар қабылдау персоналын гид ретінде пайдаланады, өйткені олар басқалардан гөрі қабылдаушы мемлекет, көлік маршруттары, жергілікті тұрғындармен байланысудың қолайлы тәсілдері және көрікті жерлер туралы ақпаратқа ие.
Көбіне қабылдау бөлмесінде бірнеше тілде сөйлейтін жас қыздар мен сыртқы түрі тартымды адамдар жұмыс істейді. Қонақтарды қабылдау және тіркеу тәулік бойы жүретіндіктен, ауысым 8 немесе 12 сағатқа созылады, ал бір сағат ішінде ауысу жағдайларды беру үшін қиылысуы керек. Бұл халықаралық стандарт.
Келген туристерді қарсы алу және орналастыру функциясы қабылдау жұмысында басты орын алмайды, өйткені көптеген қонақ үйлерде бөлме қорын толтыруға жауап беретін бөлек орналастыру қызметі бар, бұл жағдайда қабылдау бөлмелер мен бос бөлмелердің арақатынасын бақылайды, сонымен қатар ескертулерді түзетеді және жояды. Сондай-ақ, олар бос бөлмелер туралы ақпаратты туристік операторларға сатуға қоя алатындай етіп ұсынады.
Әкімшілік функциялар қабылдау бөлмесінің міндеттеріне де кіреді. Қызметкер қонақтардан тұрмыстық қажеттіліктерге қатысты барлық сұраныстарды қабылдауға және олардың орындалуын қызметкерлер арасында бөлуге міндетті екендігімен қатар, ол әкімшілік жұмыстарды да орындауы керек. Мысалы, қонақтардың көші-қон тіркеуді жүзеге асыру, олар үшін пошта хабарларын алу және жіберу, сақтау үшін депозит немесе бөлме кілттерін алу, қосымша қызметтерге қаржылық құжаттар рәсімдеу.
Қонақжайлылық және басқалары
Жауапкершілік қызметкері қонақтармен немесе олардың қонақтарымен болған қақтығыстарды шешуге де жауапты. Осылайша, көптеген мекемелерде ереже: егер қонақ үй менеджері дауға араласуға мәжбүр болса, ресепшн бонустың бір бөлігін жоғалтады, өйткені бұл оның өз міндеттерін жеңе алмағандығын білдіреді. Тағы бір ереже бар, егер қонақ қайтадан қонақ үйге оралса, бұл оған ұнағанын білдіреді, яғни. Жауапкершілік компанияның тұрақты клиентін қамтамасыз етті және оның шотының пайызын талап етуге құқылы (яғни сыйлықақы), сондықтан қызметкерлер соншалықты сыпайы және жиі олар үшін мүлде тән емес тапсырмаларды орындайды. Мысалы, олар қонақ үй гидін ауыстырады, егер ол өз міндеттерін шеше алмаса, әрине, қызметкер сізді пирамидалар мен ескерткіштер арқылы өткізбейді, бірақ ол сізге жан-жақты ақпарат береді.
Дәл осы қабылдау сізді уақытында оятады, қонақтарыңызды шақырады немесе көреді, балалардың бос уақытын ұйымдастырады, такси шақырады, ұшуға билетке тапсырыс береді.
