Ұшу тоқтатылған кезде оның жолаушыларының әрқайсысының белгілі бір құқықтары болады, ал рейсті жасайтын авиакомпания осы құқықтарды қанағаттандыру үшін жауапкершілік алады. Мұның бәрі 2004 жылы Еуропада қабылданған ЕО 261 директивасымен реттеледі.
Жойылған рейстің жолаушысы өзінің рейсін орындай алмаған билеті үшін ақшаны қайтарып алуға құқылы. Егер бірнеше рейстер жоспарланған болса және барлық билеттер рейсті тоқтатқан авиакомпаниядан сатып алынған болса, онда адам қалған рейстерге де, егер қазірде оған уақыт болмаса, өтемақы талап етуге құқылы. Сондай-ақ, жолаушы әуе компаниясынан ұшу әуежайына тегін билет ала алады.
Егер тоқтатылған рейстің жолаушысы, көбінесе, баратын жеріне жету үшін маңызды болса және өтемақы алмаса, онда ол авиакомпаниядан қажет жеріне ақысыз билетті талап ете алады, тек басқа рейске, және ыңғайлы уақытта. Рас, ыңғайлы, бірақ ақылға қонымды позициядан: егер сіз бір аптада немесе бір айда билет сұрасаңыз, авиакомпания бас тартуы мүмкін. Ыңғайлы дегеніміз, егер сізге сәйкес келетін күндізгі рейс болса, онда сіз оларды таңертең жоспарланған рейсте емес, ұша аласыз.
Жолаушының қажет болған жағдайда қоңырау шалуға, тегін тамақтануға және қонақ үйден нөмір алуға құқығы бар. Бұл авиакомпания рейсті кейінге қалдырған сияқты жасалады. Ол ақшалай өтемақы алу құқығын алады. Бірақ нюанстар бар. Егер сізге рейстің тоқтатылатындығы туралы ұшу күніне дейін 2 аптадан кешіктірмей хабарланса, өтемақы талап ету бекер. Егер сіз оған билет алған рейс жойылған рейстен кейін 4 сағаттан кешіктірмей келсе, өтемақы екі есеге азаяды.
Егер сіз әуежайда болсаңыз және сіздің рейсіңіз алынып тасталса, әрекеттер тізбегі транзиттік жолаушы екеніңізге байланысты өзгереді. Транзиттік емес жолаушылар үшін сіз дереу тіркеу бөліміне барып, оның тоқтатылу себептерін, келесі рейстің уақытын біліп, авиакомпания сізге қонақ үй беретіндігін біліп алуыңыз керек. Дереу келесі рейске қайта тіркелуіңіз керек немесе билеттен бас тартуыңыз керек. Жүкті әлдеқашан тіркелген болса, қайтадан рәсімдейді немесе рейстен шығарып, сізге тапсырады. Сізге тегін тамақ талондары берілуі мүмкін; егер олай болмаса, сіз барлық түбіртектерді сақтап, өтемақы талап ете аласыз. Рас, шектеулер бар - тамақ «ақылға қонымды» болуы керек, яғни қара уылдырықтан жасалған банка үшін ақы төленбеуі мүмкін.
Транзиттік жолаушылар үшін бұл қиынырақ. Басты мәселе - егер рейс міндетті түрде тоқтатылса, жақын жерде болатынына сенімді әуе компаниясының өкілін табу. Ол есептегіштің артында (әдетте барлық ірі транзиттік әуежайларда ірі авиакомпаниялардың кеңселері бар), тоқтатылған рейстің шығуында немесе сіздің тасымалдаушының рейсінің басқа шығуында немесе сіздің компанияңызға тиесілі демалыс бөлмесінде орналасуы мүмкін. Егер сіз өкіл таба алмасаңыз, қауіпсіздік органына хабарласыңыз, ол сізге оны табуға көмектеседі.
Сізге басқа рейске қайта тіркелу, қонақ үй мен тамақтану туралы, билетті қайта рәсімдеу үшін не қажет екенін білу үшін өкіл қажет болады. Егер сізде транзиттік пунктте виза болмаса, келесі рейсті ұзақ күткен жағдайда қалаға шығу үшін не қажет екенін біліп алыңыз. Ол сіздің барлық талаптарыңызға сай келмейінше, сізді және жүктеріңізді қайта тіркеуге, жастық пен көрпе беруді жібермеңіз.
Сондай-ақ, авиакомпания өкілінен сізге ұшудың күні мен уақыты көрсетілген рейстің тоқтатылғандығы туралы куәлік беруін сұраңыз. Қайтару кезінде дау туындаса, бұл сізге пайдалы болуы мүмкін.
