Өткен жылдың қыркүйегінде Болгарияда демалып жатқан ресейлік туристер өте жағымсыз жағдайды кепілге алмады. Болгариялық ірі туристік оператор Alma-Tour-BG мен болгариялық әуе тасымалдаушы «Болгария Эйр» арасындағы қақтығыстың салдарынан бірнеше жүз Ресей азаматтары Мәскеу мен Санкт-Петербургке ұшуды күтіп, Бургас әуежайында жинақталды.
Авиатасымалдаушы Alma-Tur-BG туроператоры оған Болгариядағы туристерді тасымалдау үшін рейстер құнын төлемегенін, сондықтан ол рейстерді орындаудан бас тартқанын айтты. Хельсинкиге апарудан бас тартқан финдік туристердің үлкен тобы орыстар сияқты дәл осындай жеңімпаз емес жағдайға тап болды.
Осы екі ұйымның басшылары арасында басталған келіссөздер еш нәтиже бермеді. Автотасымалдаушы туроператор оған бұрыннан қомақты ақша қарыз болғанын алға тартып, кептеліп қалған туристерді алдын-ала төлеуді талап етіп, «алдын-ала» тасымалдаудан бас тартты. Бургас әуежайындағы жағдай қыза бастады. Ростуризмнің жауапты шенеуніктері мен Болгариядағы орыс дипломаттары осы жанжалды шешуге қатысуға мәжбүр болды. Ресейге 180 адам қосымша чартерлік рейспен, 80 адам - Болгарияның жоғарғы басшылығына қызмет ететін ұшақпен жіберілді. Өкінішке орай, кептеліп қалған туристердің көпшілігі басқа авиакомпаниялардан билет сатып алып, Болгариядан шығуға мәжбүр болды. Кейінірек, Ресейде оларға осы күтпеген шығындардың орнын толтыруға күш салу қажет болды.
Ресейлік туроператорлар, оған туристердің жәбірленушілері шағымданған және қолданыстағы заңнамаға сәйкес оларға соттан тыс ақша төлеген. Осыдан кейін ғана олардың өзі осы сомаларды қайтаруды талап етіп, Alma-Tur-BG компаниясына қарсы сот ісін жүргізді. Туристер өздеріне үлкен моральдық зиян келтірді деп ойлаған кезде (әсіресе, егер олар Бургас әуежайында ұзақ уақыт бойы кішкентай балалармен қиналып жүруге мәжбүр болған болса), олар сотқа өтемақы төлеуді талап етіп азаматтық шағымдар берді.
Мұндай қайғылы оқиғалар Мемлекеттік Дума депутаттарын Туризм қызметі туралы заңға өзгертулер енгізуге итермеледі. Осы жылдың басында қабылданған осы өзгертулерге сәйкес, жылдық айналымы 250 миллион рубльден асатын туроператорлар өз клиенттеріне мұндай даулы мәселелер тез шешілуі үшін қосымша қаржылық кепілдеме беруге міндетті. Қызметтердің барлық көлемі үшін алдын-ала төлем жасаған туристер туроператор мен жүк тасымалдаушысы арасындағы қақтығыстарда экстремалды болмауы керек.
